Formation les techniques de vente dans votre boutique

 

  • Programme :

- Préparation de la vente :

Comprendre les enjeux, les objectifs et le rôle prépondérant du vendeur en magasin quelque soit son statut hiérarchique.

Connaître ses produits parfaitement : atouts, points forts : quelle sera la valeur ajoutée pour le client.

Les règles élémentaires de l’accueil.

Définir les conditions pour accueillir les clients dans les meilleures conditions.

- Prise de contact :

Découverte du client.

L’importance de la première impression, des vingt premières secondes : posture, gestes, sourire, regard, parole.

Le verbal, le non verbal.

Savoir écouter.

Comprendre et anticiper les envies du client : poser les questions adéquates afin de l’orienter efficacement.

- Argumentation :

Rester précis et concis dans sa démarche.

Proposer le meilleur produit en rapport avec la demande du client.

Mettre en avant les bénéfices pour le client.

Adapter ses arguments aux motivations de l'interlocuteur.

Savoir reformuler.

Personnaliser son discours en fonction du client.

Savoir rassurer.

Traiter ses interrogations.

Amener la présentation du prix sereinement.

Adopter les attitudes et expressions qui favorisent la confiance.

Réaliser des ventes additionnelles.

- Conclusion de la vente :

Engager le client vers la conclusion.

Echantillons, carte de fidélité.

Rassurer son client sur son achat.

Fidéliser ses clients.

- Les conflits, les objections :

Répondre aux objections produits. Savoir les anticiper et les déceler.

Gérer les situations délicates et conflictuelles.

Maîtriser l’accueil en situation d’affluence.

Gérer des clients mécontents.

Faire face aux réclamations.

  • Objectif :

Dérouler les étapes de la vente ; maîtriser les techniques d'argumentation ; conclure la vente ; traiter les objections.

  • Tarif et durée :

2000 euros net de TVA - 28 heures de formation individuelle en présentiel à votre bureau ou à domicile.

  • Les + :

- Formation sur-mesure personnalisée, individuelle.

- Rythme d'apprentissage en fonction de votre planning : dates à convenir ensemble.

- Formation pour tous les niveaux : débutant à expert.

Programme donné à titre indicatif, pouvant être modifié en fonction des spécificités et des besoins des stagiaires.


Les autres formations commerciales :

- Formation prospection téléphonique et négociation commerciale.

- Formation aménager et dynamiser son point de vente.