Formation professionnaliser l'accueil physique et téléphonique du client
- Programme :
- L'importance de l'accueil :
Notion d'accueil dans l'entreprise.
La première impression : élément clé et fondamental.
- L'accueil physique, en face à face :
Etre en harmonie avec l'image de l'entreprise.
Le physique (style, esthétique...).
La voix (ton, politesse, sourire...) ; le regard.
Se mettre en phase avec son interlocuteur : écouter, expliquer, recadrer, rassurer.
Savoir anticiper les conflits éventuels et les situations délicates.
Conclure.
- L'accueil téléphonique :
Communiquer efficacement.
Se présenter, écouter, renseigner, questionner, reformuler.
L'importance du langage, de la voix, du ton et du rythme.
Maîtriser l'impatience, l'impolitesse, l'agressivité.
Conclure.
- Cas pratique :
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique.
- Objectif :
Accueillir les tiers de l’entreprise de manière professionnelle tant physiquement qu’au téléphone.
- Tarif et durée :
1000 euros net de TVA - 14 heures de formation individuelle en présentiel à votre bureau ou à domicile.
- Les + :
- Formation sur-mesure personnalisée, individuelle.
- Rythme d'apprentissage en fonction de votre planning : date à convenir ensemble
- Formation pour tous les niveaux : débutant à expert.
Programme donné à titre indicatif, pouvant être modifié en fonction des spécificités et des besoins des stagiaires.